走进国家税务总局沙河市税务局阳光E税远程帮办中心,工作人员正在接听咨询电话,“您好,我想问一下城镇土地使用税在电子税务局上怎么申报?”“我这有一个操作指引视频,您接收后对照操作就可以了。”不到1分钟的时间,纳税人的问题便迎刃而解,在服务评价中选择了“非常满意”,如此高效便捷的服务得益于最近沙河市税务局推出的“短视频”指引服务新举措。

近期,沙河市税务局组织办税服务厅的业务骨干梳理办税缴费过程中遇到的高频问题,结合最新税收优惠政策,围绕企业登记、税源信息采集、申报、变更等各环节,拍摄办税缴费操作指引系列短视频。视频内容包括操作流程的录屏指引和语音讲解,包含申报表填写方式、财务负责人变更、申请发票票种核定、开具无欠税证明等20项税费业务,使办税流程可视化。远程帮办中心的工作人员接到咨询电话后,根据问题发送相关业务的讲解视频,纳税人缴费人对照视频即可处理涉税业务。“短视频”的指引服务让纳税人缴费人在“远程帮办”中也体验到“面对面”的精细辅导,提高办税质效,此举措推行后远程帮办中心的沟通时间平均缩减5分钟。

接下来,沙河市税务局将持续在“小切口”上做探索,以纳税人缴费人需求为导向开展“微创新”,实现提升满意度和获得感的“大作用”。