沙河市政务服务便民热线充分发挥“12345”热线接收企业、群众诉求和心声的重要渠道作用,助力优化营商环境,提升政务服务水平,倡议如下:

一是提高服务质量。牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面提升办理时效,不断提高工作主动性、服务性和实效性,围绕便民利企两条主线进一步优化资源,为企业服务和民营经济发展添砖加瓦、为市民群众解决问题排忧解难。

二是提升业务水平。全体话务人员要加强学习,重点学习市情概况、部门业务、沟通技巧、应急处理等知识。建立完善热线知识库,将企业、群众关心的常见问题、办事指南、法律法规、政策措施等内容及时纳入知识库,反复学习、熟记于心。

让我们立即行动起来,以昂扬的姿态、饱满的精神、务实的工作,共同打造沙河一流营商环境,为建设经济强市、美丽沙河贡献自己的力量!